Política de envío
Actualización: 21 de octubre de 2026
Destinos y costo del envío
En LUMA realizamos envíos a España. El envío es gratuito, sin importe mínimo de compra. Revisa tu dirección y el resumen de costos antes de confirmar tu pedido. Para otros destinos, consulta la disponibilidad antes de comprar escribiendo a infolumaytu@gmail.com.
Envío desde España: entrega prevista en 24–48 horas
Preparamos y enviamos los pedidos desde España. El plazo previsto de entrega es de 24–48 horas.
Son plazos estimados y pueden variar según el destino, el transportista, días festivos o incidencias de transporte. Si necesitas tu pedido antes de una fecha concreta o tienes dudas sobre tu código postal, contáctanos antes de comprar. En caso de retraso, indícanos tu número de pedido para poder ayudarte.
Pago contra reembolso
En LUMA ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos con pago contra reembolso, para que puedas pagar directamente al recibir tu paquete.
Al seleccionar esta opción durante el proceso de compra, podrás abonar el importe correspondiente al pedido en el momento de la entrega, siguiendo las instrucciones de la empresa de transporte.
Cualquier coste adicional asociado a este método de pago, si lo hubiera, se mostrará antes de confirmar el pedido.
Seguimiento
Puedes consultar el seguimiento de tu pedido con los datos solicitados. Si no encuentras actualizaciones o todavía no dispones del código de seguimiento, escríbenos con tu número de pedido y el correo utilizado en la compra.
Dirección incorrecta o problemas con la entrega
Comprueba tu nombre, dirección completa, número y código postal antes de confirmar la compra. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente para comprobar si todavía podemos corregirlo antes del envío.
Si tu paquete aparece como entregado y no lo has recibido, llega dañado o está incompleto, escribe a nuestro equipo con el número de pedido y una descripción del problema. En caso de daños, incluye fotografías del producto y del embalaje.
Garantía y devoluciones
Los productos de LUMA cuentan con 30 días de garantía de devolución desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales de garantía y desistimiento del consumidor. Consulta las condiciones y el procedimiento en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Antes de devolver un artículo, contacta con soporte para recibir las instrucciones y la dirección correcta.
Contacto
Para consultas sobre pedidos y envíos, escribe a infolumaytu@gmail.com. Indica tu número de pedido, si dispones de él. Nuestro equipo procurará responder en 24–72 horas.